Novo pri bobu

pri bobu je le en obračunski cikel,..
b

Reseno:


Spoštovani gospod Mr_Globus,

v Naročniški sektor smo 31. 5. 20120 prejeli vašo pritožbo, glede obračuna storitev na računu, številka: 1205257724xxx..

Razumemo, da vas je prejeti račun, številka: 1205257724xxx malce presenetil, a vam lahko zagotovimo, da je obračun mesečne naročnine na izbrani paket bigbob in opcijo 1G v celoti pravilen. Strošek mesečne naročnine se na prvem izdanem računu po vklopu opcije 1G obračuna sorazmerni del naročnine za nazaj od dneva vklopa do izteka obračunskega obdobja, prišteje pa se tudi naročnina za naslednji mesec. Zaradi navedenega je strošek mesečne naročnine na opcijo 1G  po vklopu na računun nekoliko višji. Opcija 1G je bila vklopljena 18. 5. 2012. Na računu, številka: 1205257724xxx je mesečna naročnina zaradi prenosa telefonske številke 041/941-xxx na izbrani paket bigbob obračunana od 13. 5. 2012 do 24. 5. 2012 (sorazmerni del mesečne naročnine) in od 25. 5. 2012 do 24. 6. 2012 (mesečna naročnina za mesec naprej), za isto obdobje, ki ste ga imeli obračunanega na računu, številka: 1204259523yyy, zaradi navedenega smo vam mesečno naročnino povrnili nazaj od 13. 5. 2012 do 24. 5. 2012 s postavko mesečna naročnina za že obračunano obdobje.

Pri pregledu podatkov je razvidno, da je bila vaša številka 041/941-xxx izklopljena iz omrežja 23. 5. 2012, zaradi zapadlih obveznosti. Zaradi izklopa, sta se zaračunala strošek začasnega izklopa in strošek ponovne priključitve, v znesku 27,00 EUR z DDV. Storitvi sta se zaračunali pravilno in upravičeno. 

Kljub zgoraj navedenemu smo se odločili, da vam v sled dobrega sodelovanja v prihodnje, odobrimo strošek začasnega izklopa in ponovne priključitve. Račun, številka: 1205257724xxx smo delno zaprli za strošek začasnega izklopa v znesku 15,00 EUR z DDV. Račun, številka: 1205257724xxx je potrebno poravnati v znesku 20,98 EUR z DDV. Strošek ponovne priključitve v znesku 7,00 EUR z DDV smo vam stornirali in se vam le-ta na naslednjem računu ne bo obračunal.

Verjamemo, da ste z rešitvijo zadovoljni. 

Želimo vam prijetno uporabo BOB storitev tudi v prihodnje.

Vaš Bob tim

Odgovor za vas je pripravila:
AGENTKA

Telefonska številka: 090068068 (cena klica na minuto je 1 EUR z DDV)
E-pošta: info@bob.si

Skladno s 6. odstavkom 92. člena veljavnega Zakona o elektronskih komunikacijah je odločitev Si.mobila o vašem ugovoru končna. Zoper to odločitev obstoji možnost postopka pred Agencijo za pošto in elektronske komunikacije, in sicer v roku 15. dni od vročitve tega dopisa.

"odločitev Si.mobila"

kaj je tukaj spornega?,.. meni edino to, da se je agentka odločila stornirati začasni izklop in priključnino,.. ne vem razloga izklopa a tole je čisto pravilno obračunano,..

b

Precej zanimiva pritožba uporabnika, ki je bil zaradi neplačil blokiran in izklopljen.

Potem pa mu račun ne štima.

Štimalo mi ni ker je bil račun čuden. Ne vem zakaj je potrebno obračunsko obdobje spreminjat če se prenese številka, in glih tolko se je preneslo da je zgledalo kot da mi 9,90 bigboba dajejo še 1x davek. Zdaj mi je jasno.

@Snecer
A tebi bi štimal izklop elektrike pred opominom?

Edit: Hvala Cavo, sem pozabil cenzurirat agentko.

Pač malo nenavadno mi je, da se buni neplačnik, da je z računom nekaj narobe. Kako ti je sploh to ratalo, saj bob obratuje komaj pol leta, a že prve položnice nisi plačal? Če si že v štartu neresen, ne vem zakaj sklepaš takšne pakete, ki jih ne moreš plačat.

Plačnik al neplačnik, pravila igre morejo bit in opomin je eden od njih. Ja prav maš, zelo grdo in neresno od mene da nisem plačal računov, vendar se številke vseeno ne izklopi pred opozorilom. Ne vem če je ta potrebno po zakonu, ampak ker to naredijo vsi operaterji povprečen potrošnik smatra, da to delajo vsi.

In ja - račun je čuden na prvi pogled - zgleda kot faljeno obračunan davek. Zdaj vem da so spreminjali obračunsko obdobje zaradi prenosa številke. A tebi je to samoumevno?

Ampak sem skoraj prprican, da je na racunu tudi nekje naveden podatek, za katero obdobje je obracunano... In po tem, ko to gledas, kot celoto, pa je ze bolj jasno... Sploh pa tvoja izjava, da je na 12€ obracunano 6€ davka daje slutiti, da nekaj nisi v redu prebral... Se pa tudi strinjam, da so vcasih racuni pri Si.mobilu/bobu malo zmedeno specificirani in si je treba vzeti cas ...

Je pa.tudi splet nakljucji, da so zneski breZ davka podobni tistim z davkom, ce bi slo za navaden racun, kjer je obracunski interval samo tocno en mesec...

Razumem, da se kdaj kaj zamudi, samo potem take zadeve rešuješ privat.

Pa Bob nima pisnega opomina pred blokado ali vsaj SMS opomin pred blokado?

Bi načeloma moralo pisati v pogodbi ali splošnih pogojih.

Citat:

koliko dni po zapadlosti računa prejmem opomin?

opomin za neporavnane, zapadle obveznosti se pošlje pet delovnih dni po zapadlosti računa.

Klikni za razširitev

http://www.bob.si/pogoji-uporabe

Citat:
Uporabnik Mr_Globus pravi:
Štimalo mi ni ker je bil račun čuden. Ne vem zakaj je potrebno obračunsko obdobje spreminjat če se prenese številka, in glih tolko se je preneslo da je zgledalo kot da mi 9,90 bigboba dajejo še 1x davek. Zdaj mi je jasno.

@Snecer
A tebi bi štimal izklop elektrike pred opominom?

Edit: Hvala Cavo, sem pozabil cenzurirat agentko.

Klikni za razširitev

Mr_Globus,.. obračunsko obdobje se pri bobu ne spreminja,.. je le en cikel za vse stranke,.. levo na računu imaš termin za katero obdobje se ti naročnina zaračunava,..

b

še mojih 5 centov

fino bi bilo, če bi bil, rok plačla namesto 10. oz. 11. v mesecu nekje po 15., da se lahko plača skupaj z drugimi prejetimi položnicami...
pogrešam pa tudi sms o zgrešenih klicih v času nedosegljivosti..

LP

Citat:
Uporabnik Jest pravi:
Ampak sem skoraj prprican, da je na racunu tudi nekje naveden podatek, za katero obdobje je obracunano... In po tem, ko to gledas, kot celoto, pa je ze bolj jasno... Sploh pa tvoja izjava, da je na 12€ obracunano 6€ davka daje slutiti, da nekaj nisi v redu prebral... Se pa tudi strinjam, da so vcasih racuni pri Si.mobilu/bobu malo zmedeno specificirani in si je treba vzeti cas ...

Je pa.tudi splet nakljucji, da so zneski breZ davka podobni tistim z davkom, ce bi slo za navaden racun, kjer je obracunski interval samo tocno en mesec...

Klikni za razširitev

heh račun je bil tak
bigbob - 9,9
opcija 1gb - 6
začasna izljučitev - 12,5
-------------------------------
skupaj brez ddv 28,4
DDV cca 6
------------------------------
skupaj 35

od tu 6 davka na 12,5 - ker ostale cene so zgledale kot da ga imajo ane?

Vglavnem zadeva je rešena in se lahko z njo nehate ubadat

Mene pa vseeno zanima kje so te tarife začasnega izklopa in vklopa omenjene? Sam v http://www.bob.si/Upload/legal/cenik%20bigBOB.pdf ne najdem nič takega?

15 je zacasni izklop in 7 priklop.

To mi je nekako jasno iz tvojega maila zgoraj, jaz pa še vedno iščem na podlagi česa to zaračunajo. Mi znaš ti kje na www.bob.si najti te tarife?

http://www.bob.si/Upload/legal/bob%20narocniski%20paket%20-%20cenik.pdf

Spodaj je nekaj pod stroški izvensodne poravnave,