Novo pri Simobilu IV.
- Ustvarjalec teme MViper
- Začetni datum
- Status
Simobil ima nov odzivnik na 080-40-40-40.
Preden ugotoviš, kako dobiti človeka na telefon, rabiš pet minut poslušanja nadležne tajnice... izbira se skriva tri nivoje globoko. Najprej pritisneš 2 za ponudbo, nato menda 1 za naročnike, nato pa 9 za svetovalca.
Totalno user unfriendly.
Ravno pred 2 dnevi sm glih neki klicu gor pa poslušam do konca in sploh ni omenilo "svetovalca". Pokličem še 1x in mi kot zadnjo možnost - 9. možnost šele ponudi svetovalca!!!! in potem še 1x 9 za svetovalca v slo jeziku...
Sej na nek način je to pametno, da ti prej našteje vse možnosti oziroma tajnica že poda splošne info... namen tega je zmanjšnje čakalnih vrst itd...
Sej na nek način je to pametno, da ti prej našteje vse možnosti oziroma tajnica že poda splošne info... namen tega je zmanjšnje čakalnih vrst itd...
Saj ti ne pravim, kaj moraš reči
.
Pravim samo, da tako neumnega argumenta že dolgo ne. Potem je najbolje, da kar odpustijo celoten helpdesk in naj se uporabniki sami znajdejo. Itak so vsi tečni, kličejo za vsako malenkost in grozijo "agentom in agentkam" s smrtjo in/ali občevanjem s člani njihove ožje družine.
Bistvo helpdeska je, da uporabnik čimprej najde odgovor na svojo težavo. 4 nivoje globok telefonski odzivnik, ki je poln raznih neuporabnih zadev kot npr. "kako izklopiti prikazovanje identitete klicočega" (neuporabno za telefonski helpdesk) prisili uporabnika, da 5 minut išče način, kako kontaktirati nekoga živega, pri čemer jih bo polovica itak obupala nekje na sredi (sploh tehnično manj razsvetljeni).
Velik minut za kvaliteto celotne Simobilove storitve - skoraj neuporaben helpdesk. Pri čemer je "opevani" Si-Asistent na internetu še večja cvetka (števec je že?).
Res je, vsak zakaj ima svoj zato. Samo zato je v tem primeru nižanje stroškov na račun kvalitete storitev in NE nižanje obremenjenosti zaposlenih na račun kvalitete storitev.
Pravim samo, da tako neumnega argumenta že dolgo ne. Potem je najbolje, da kar odpustijo celoten helpdesk in naj se uporabniki sami znajdejo. Itak so vsi tečni, kličejo za vsako malenkost in grozijo "agentom in agentkam" s smrtjo in/ali občevanjem s člani njihove ožje družine.
Bistvo helpdeska je, da uporabnik čimprej najde odgovor na svojo težavo. 4 nivoje globok telefonski odzivnik, ki je poln raznih neuporabnih zadev kot npr. "kako izklopiti prikazovanje identitete klicočega" (neuporabno za telefonski helpdesk) prisili uporabnika, da 5 minut išče način, kako kontaktirati nekoga živega, pri čemer jih bo polovica itak obupala nekje na sredi (sploh tehnično manj razsvetljeni).
Velik minut za kvaliteto celotne Simobilove storitve - skoraj neuporaben helpdesk. Pri čemer je "opevani" Si-Asistent na internetu še večja cvetka (števec je že?).
Res je, vsak zakaj ima svoj zato. Samo zato je v tem primeru nižanje stroškov na račun kvalitete storitev in NE nižanje obremenjenosti zaposlenih na račun kvalitete storitev.
Citat:
Uporabnik Jernej pravi:
Simobil ima nov odzivnik na 080-40-40-40.
Preden ugotoviš, kako dobiti človeka na telefon, rabiš pet minut poslušanja nadležne tajnice... izbira se skriva tri nivoje globoko. Najprej pritisneš 2 za ponudbo, nato menda 1 za naročnike, nato pa 9 za svetovalca.
Totalno user unfriendly.
to so zato nardil, ker parim v klicnem centru ne bodo podaljšali pogodbe, torej ostanejo samo še študentje + par pogodbeno zaposlenih
nekateri telefoni imajo napisano da ponudba/cena velja do 30.6.
ampak pred tem je pisalo da cene veljajo do 31.5.
potem so pa samo zamenjali datume, cene so pa iste
novo pri simobilu je to da ti oni dajo 40€, če podpišeš za 24 mesecev
ali pa ti dajo 50€ če ne vzameš telefona in se zavežeš za 24mesecev
ampak pred tem je pisalo da cene veljajo do 31.5.
potem so pa samo zamenjali datume, cene so pa iste
novo pri simobilu je to da ti oni dajo 40€, če podpišeš za 24 mesecev
ali pa ti dajo 50€ če ne vzameš telefona in se zavežeš za 24mesecev
Citat:
Uporabnik naliM pravi:
Citat:
Uporabnik V_power pravi:
mogoče pa podcenjujejo svoje stranke
Poznam še ene, ki podcenjujeo svoje stranke. Ne vem pa, ali je to, da so tudi zelene barve, naključje, ali vzorec...
LP,
Milan
Gospod Milan najbrž ste imeli v mislih rdečo barvo oz. operaterja z rdečim sloganom.
Kako drugače pa naj si razlagamo recimo telefon Nokia E75, ki je top telefon se pri rdečih prodaja v paketu za skoraj 200x večjo ceno
Verjamem, da se strinjate z menoj, da to ni podcenjevanje, ampak dejansko imeti svojega uporabnika za norca.
S spoštovanjem, lep pozdrav.
Nazadnje uredil moderator:
Citat:
Uporabnik asko pravi:
Sem tudi jaz dobil kao super ponudbo, da mi dajo 40€ za vezavo 24 mesecev......Bodo kaj kmalu dobili mojo sim kartico nazaj, številko pa prenesel h konkurenci. Sem njihov naročnik že od prvih dni, pa mi ponudijo tako neumno ponudbo. Raje nič kot to.
asko, povej mi kakšna se ti zdi primerna ponudba zate,...
pa napiši morda zraven še tvojo mesečno porabo,...da presodi še kdo,...
b
- Status
