Kličejo me, da bi mi prišli predstavit spremembe

Mah, jaz sem jih dvakrat celo spustil domov. Prvič pride nek "pameten" tip, in ker sem ravno takrat študiral nekaj okoli ekonomije, sva se malo usedla (z tečjano listo, trendi in malo zgodovine), tako da sva ovrgla neke teorije o donosih, ustavilo pa se je pri tem kako naj bi se meni nova polica bolj splačala kot če bi povečal vplačilo na stari (česar ni hotel oziroma je rekel naj grem na Triglav).

Parkrat sem potem zavrnil, potem so me enkrat spet prepričali in pride ena z visokimi petkami, DDD dekoltejem v nekem hudem miniču in vsa namazana. Ker žene v tem času ni bilo doma, sem jih še nekaj časa poslušal ne to temo od sosedov in babnice. Vedela seveda ni kaj dosti, tako da sva se hitro razšla.

Ostalim sem potem vljudno zavrnil, razen enkrat, ko so me dobili na slab dan, ko sem med eno ploho hitel z vozičkom z par mesecev starim otrokom in je telefon kar zvonil in zvonil, pa nehel in spet zvonil. Sem se potem vseeno javil in jim jebal mater (dobr da ni klical oni dolenc od zadnjič . Potem ja bilo par let mir, nakar se je spet začelo.

Če je kdo dobro poslušal, rečejo vedno isto: Kličemo V IMENU zavarovalnice Triglav, kjer imate sklenjeno zavarovanje. Najlažje je torej reči: in kaj ima to z vami? Babnica seveda potem tupi da so OBVEZNI obveščati v primeru sprememb zakonodaje in ostalih zadev. Ko vprašam kateri zakon se je spremenil, seveda ne ve oziroma pravi da so še ostale novosti. Itaq ja.

Enkrat sem rekel da ne sprejemam obiskov in da pridem do njih pa so rekli da ni mogoče itd...

Skratka, ne glede na to kaj rečeš, jih čez nekaj časa spet fašeš. A morda kdo ve katera firma se ukvarja s tem?

Za prve tri alineje ne bi vedel, zadnja pa gotovo ne deluje, ker sem že večkrat rekel naj en kličejo, pa so vseeno poklicali. Oni pravijo "da teh informacij nimajo" (da bi kdo rekel naj ne kličejo) in da so "obvezni obveščati, s čimer ste se strinjali tudi ob podpisu pogodbe" (verjetno je kje kak drobni tisk da se strinjaš da te obveščajo glede novosti na področju tvojega zavarovanja).

Itak so glupi. Jaz imam zadevo v mirovanju, pa še vedno kličejo. In ko pravijo "povezano z vašim zavarovanjem, ki ga imate pri ZT" jaz pravim da ga nimam. Potem je tišina in pravijo da po njihovih podatkih je. In jaz pravim naj preverijo, saj so vendar Triglav in morajo imeti podatke, nakar je spet tišina.

Probal sem tudi se ne javiti na tisto številko, pa so me prasci čez čas klicali iz druge številke. En dan, ko se mi bo dalo, bom prijavil nadlegovanje.

BTW: odgovor Triglava:

Ali je za tovrstne telefonske klice (opisani zgornji primer) res odgovorna Zavarovalnica Triglav?
"V Zavarovalnici Triglav imamo Enoto za odnose s strankami, v okviru katere izvajamo procese klicnih storitev. Na ta način komuniciramo z obstoječimi strankami, s potencialnimi novimi zavarovanci in z zavarovanci, ki se na nas obrnejo z vprašanji. Stranke kontaktiramo po telefonu zgolj z namenom predstavitve novih možnosti in prednosti na področju osebnih oziroma življenjskih zavarovanj. O morebitnih spremembah oziroma novostih nekaterih zavarovalnih polic pa s strankami ne komuniciramo prek telefona. Svoje zavarovalne produkte tržimo tudi prek zunanje prodajne mreže, kamor spadajo zavarovalno zastopniške oz. posredniške družbe ali t. i. agencije.

Prizadevamo si, da so zaposleni in pogodbeni partnerji dobro usposobljeni. Žal pa se soočamo tudi s t. i. lažnimi strokovnjaki, ki se izdajajo za zavarovalne agente, pa to v resnici niso, ali pa se izdajajo za predstavnike Zavarovalnice Triglav in s tem zlorabljajo dobro ime podjetja. Radi pa bi poudarili, da vse pritožbe, ki jih prejmemo, obravnavamo resno. Če so te utemeljene, ustrezno ukrepamo."

Kako Zavarovalnica Triglav obvešča svoje stranke o spremembah zavarovanj?
"Zavedamo se, da je kakovostno svetovanje prava pot za ustvarjanje dolgoročnih odnosov s strankami. V primeru sprememb zavarovalnih polic stranke obveščamo po že ustaljenih poteh, in sicer z dopisom, ki ga zavarovanci prejmejo po pošti. Zavarovalni zastopniki praviloma stranke obiskujejo pred iztekom posameznih zavarovalnih polic."

Kako preprečiti takšne klice? Kaj storiti, kam se obrniti po pomoč?
"Svetujemo, da se obrnejo na asistenčni center Zavarovalnice Triglav, ki je 24 ur na dan na voljo na brezplačni telefonski številki 080 28 64 ali na svojega zavarovalnega zastopnika. Zavarovalnice namreč vodimo register zavarovalnih zastopnikov in pogodbenih partnerjev. Na zahtevo strankam omogočamo vpogled v konkretne podatke. Pomagali vam bodo tudi sodelavci iz klicnega centra zavarovalnice, ki jih dobite na brezplačni telefonski številki 080 555 555. Ob tem lahko stranke svoje soglasje za neposredno trženje kadar koli prekličejo."

Kako naj se starejša oseba, ki že tako varčuje svoj denar, prepriča, ali je zavarovalniški agent res pravi? Kaj naj stori, če pride agent na dom in jo preprečuje o drugi zavarovalniški polici?
"Osebo, ki se predstavi kot zavarovalni agent, lahko stranka kadarkoli zaprosi, da pokaže osebno izkaznico in dovoljenje Agencije za zavarovalni nadzor za opravljanje poslov zavarovalnega zastopanja. Prav tako je zavarovalni agent dolžan stranke seznaniti z vsemi identifikacijskimi podatki o zavarovalno zastopniški družbi oz. zavarovalnici, za katero deluje. Vsak agent mora namreč imeti pri opravljanju svojega dela dokumente, s katerimi dokaže, kdo je, za koga dela, katere zavarovalnice zastopa in da je usposobljen za svoje delo. Če agent ne želi posredovati želenih dokumentov oz. informacij, imajo stranke pravico zavrniti sodelovanje z njim. Pri tem pa je pomembno, da delo zavarovalnega agenta opravljajo ljudje, ki so za to usposobljeni, imajo znanje in kompetence.

Predvsem pa svetujemo, da si stranka vzame dovolj časa za premislek pred podpisom kakršnekoli pogodbe, od agenta naj zahteva ponudbo in vse pripadajoče pogoje ter dokumentacijo natančno prebere. Ni namreč smotrno, da bi že ob morebitnem prvem obisku podpisali pogodbo. Šele po temeljitem razmisleku naj se potrošniki odločijo, ali spremembo pogodbe oziroma dodatne storitve resnično potrebujejo. Preden se odločijo za podpis, naj poiščejo odgovore na vsa vprašanja, ki se jim postavljajo v povezavi s produktom. V Zavarovalnici Triglav jim je na voljo brezplačna telefonska številka 080 555 555."

Kje agencije dobijo telefonske številke strank zavarovalnic?
"Zavarovalnica Triglav trži zavarovalne produkte prek različnih prodajnih poti in ena izmed njih so tudi zavarovalno zastopniške družbe oziroma t. i. agencije, s katerimi ima zavarovalnica sklenjeno Pogodbo o opravljanju storitev zavarovalnega zastopanja in Pogodbe o obdelovanju osebnih podatkov. Sodelujemo z ekskluzivnimi in neekskluzivnimi agencijami. Nekatere izmed njih pri svojem delu z namenom dogovora za prodajni razgovor uporabljajo storitev klicnega studia.

Prodajne poti, ki jih zavarovalnica uporablja pri prodaji življenjskih zavarovanj, nimajo dostopa do osebnih podatkov zavarovancev Zavarovalnice Triglav, razen podatkov, ki jih obdelujejo za zavarovalnico kot pogodbeni obdelovalec na podlagi sklenjene pogodbe in določil Zakona o varstvu osebnih podatkov (izvajanje zavarovalne pogodbe, neposredno trženje). Operaterji klicnih studiev in svetovalci zavarovalno zastopniških oziroma posredniških družb ne razpolagajo s podatki o zavarovanjih strank, razen v primeru, ko v razgovoru te podatke posredujejo stranke same (ali kdo od njihovih družinskih članov) oziroma, ko za to obstaja ustrezna pravna podlaga. Agencije telefonske številke črpajo iz svoje baze kontaktov oziroma jih naključno izberejo s pomočjo telefonskega imenika. Na naši spletni strani lahko pridobite podatke, kako preveriti, s katerimi pogodbenimi partnerji sodeluje Zavarovalnica Triglav."