Odgovor AKOS, zadeva je še odprta.
Spoštovani,
prejeli smo in obravnavamo vaš dopis v katerem navajate težave pri spremljanju storitev Netflix v večernem času. Operaterji - ponudniki dostopa do interneta morajo v skladu s Splošnim aktom o storitvah dostopa do interneta in s tem povezanih pravic končnim uporabnikom (Uradni list RS, št. 54/2019) seznaniti končnega uporabnika, kakšna hitrost mu bo še na razpolago ob sočasni rabi vseh specializiranih storitev (IPTV, telefonija,...) Poleg tega
mora biti v naročniški pogodbi opredeljena maksimalna, običajno razpoložljiva in minimalno zagotovljena pritočna in odtočna hitrost na priključku. Kot navajate imate težave v večernih urah, ko ima operater v omrežju praviloma največ prometa (vršne ure), vendar vam bi moral moral zagotaljati vsaj pogodbeno dogovorjeno minimalno hitrost, ne glede katero storitev dostopa do interneta uporabljate (tudi, če uporabljate Netflix).
V dani situaciji vam predlagamo, da v skladu z 11. členom omenjenega Splošnega akta z AKOS Test Net (
https://www.akostest.net/sl/) opravite (in shranite) vse meritve hitrosti na vašem priključku z namenom, da se ugotovi dejansko stanje povezave v različnih časih dneva skozi 5 dnevno obdobje. Kot dodatni indikator preverite in shranite (vsaj zaslonsko sliko) tudi meritve hitrosti, če jo omogoča Netflix (
https://help.netflix.com/en/node/306).
Z zbranimi podatki potem seznanite operaterja, kot to narekuje 13. člen predmetnega splošnega akta. Operater vam je dolžan vsaj enkrat v obračunskem obdobju ali najkasneje v roku 10 dni od prijave ponuditi strokovno meritev hitrosti in drugih parametrov kakovosti. V primeru, da boste ugotovili razhajanja med pogodbo in dejanskim stanjem imate tudi možnost prehoda na paket z nižjo hitrostjo ali pravico do znižanja mesečne naročnine za 50% (10.
člen Splošnega akta). V skrajnem primeru lahko tudi sprožite spor pred agencijo, še posebej, če vam operater ne zagotovi pravic, ki vam pripadajo v skladu s Splošnim aktom oz. da boste ugotovili, da obstaja velika verjetnost, da operater omejuje oz. upočasnjuje dostop do storitve Netflix . Ponudnik dostopa mora namreč pri zagotavljanju storitev dostopa do interneta enakovredne vrste prometa obravnavati enako, brez omejevanja, upočasnjevanja,
zadrževanja ali drugega motenja.