servis in 45 dni
- Ustvarjalec teme sergio
- Začetni datum
I
Izbrisan uporabnik #488
Glede na zgoraj napisano:
"21.b člen
(1) Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom. "
Potem pomeni od dneva, ko sem zadevo odnesel v trgovino, kjer sem kupil in ne od datuma sprejema v servis. Ali pač ne?
"21.b člen
(1) Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom. "
Potem pomeni od dneva, ko sem zadevo odnesel v trgovino, kjer sem kupil in ne od datuma sprejema v servis. Ali pač ne?
Vračilo denarja sploh ni zakonsko določeno v primeru garancije, le pri stvarni napaki je, pa še tam je to šele tretja možnost.
Zaradi tega je boljše, da se na servis stvari pošljejo s pošto, priporočeno seveda, da imaš dokaz, kdaj so oni zadevo prejeli v servis.
Zaradi tega je boljše, da se na servis stvari pošljejo s pošto, priporočeno seveda, da imaš dokaz, kdaj so oni zadevo prejeli v servis.
Oprosti, ampak to, da se nisi zgovarjal, ker nisi imel papirja, si si, brez zamere, sam kriv. Vsak servis vodi evidenco in te imajo v sistemu.
Pri novemu serviserju BB-ja so isto pri meni hotl na tako foro it, ker nisem imel papirja, pa sem lepo povedal, da sem ga podpisal, ampak mi ga je gospodična pozabila skopirati, pa smo skupi pregledal, kdaj je bil aparat sprejet v servis, pa kdaj je bil popravljen; za drugi nalog sem pa imel papir, tko da smo se komot zmenili za nov aparat.
Dejansko je dejstvo, da premalo ljudi ve svoje `pravice` pri celotni zadevi (ne leti direkt nate, ampak na splošno).
Pri novemu serviserju BB-ja so isto pri meni hotl na tako foro it, ker nisem imel papirja, pa sem lepo povedal, da sem ga podpisal, ampak mi ga je gospodična pozabila skopirati, pa smo skupi pregledal, kdaj je bil aparat sprejet v servis, pa kdaj je bil popravljen; za drugi nalog sem pa imel papir, tko da smo se komot zmenili za nov aparat.
Dejansko je dejstvo, da premalo ljudi ve svoje `pravice` pri celotni zadevi (ne leti direkt nate, ampak na splošno).
Izdelek ima stvarno napako, ki jo zgleda ne znajo odpraviti. Če se ta pojavlja v 90% časa uporabe, jaz zadevo smatram kot stvarna napaka.
@ovca: vem, moj problem, samo ker sem rabil (in načeloma še rabim) zadevo, sem pač počakal nekaj dni več z upanjem, da bo potem vse delovalo. Pa je, celih 5 minut
@ovca: vem, moj problem, samo ker sem rabil (in načeloma še rabim) zadevo, sem pač počakal nekaj dni več z upanjem, da bo potem vse delovalo. Pa je, celih 5 minut
Še vedno mi ni jasno, kako si ti zadevo njim "predal"? če si jo dal v popravilo pod garancijo potem stvarna napak odpade. Pri stvarni napaki je namreč postopek takšen, da obvestiš prodajalca o stvarni napaki, seveda pisno in mu omogočiti vpogled, oz da zadevo dejansko pregleda. Če napaka ni sporna, mora prodajalec v 8 dneh ugoditi željam kupca. Če slučajno prodajalec zavrne stvarno napako, žal nimaš druge možnosti, kot sodišče, da dosežeš svojo prav.
Torej o čem je zdaj govora, si podal zahtevo glede stvarne napake ali uveljavljaš garancijsko popravilo?
Torej o čem je zdaj govora, si podal zahtevo glede stvarne napake ali uveljavljaš garancijsko popravilo?
Stvarna napaka je fajn zajebana zadeva in dokaj težko dokazljiva, če se ne gre za hudo očitno zdevo. Recimo... kupiš prenosnik, ki ima v specifikacijah napisano da ima zaslon resolucijo 1366x786, v resnisi pa ima 1280x800. Zakon pa pravi sledeče:
Kdaj gre za stvarne napake
459. clen
Napaka je stvarna:
1. ce stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno obicajno rabo ali za promet;
2. ce stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu
znana ali bi mu bila morala biti znana;
3. ce stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molce dogovorjene oziroma predpisane;
4. ce je prodajalec izrocil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen ce je bil vzorec ali model
pokazan le zaradi obvestila.
Napake, za katere prodajalec ne odgovarja
460. clen
(1) Prodajalec ne odgovarja za napake iz 1. in 3. tocke prejšnjega clena, ce so bile ob sklenitvi pogodbe kupcu
znane ali mu niso mogle ostati neznane.
(2) Šteje se, da kupcu niso mogle ostati neznane tiste napake, ki bi jih skrben clovek s poprecnim znanjem in
izkušenostjo cloveka enakega poklica in stroke kot kupec lahko opazil pri obicajnem pregledu stvari.
(3) Vendar odgovarja prodajalec tudi za napake, ki bi jih bil kupec z lahkoto opazil, ce je izjavil, da stvar nima
nobenih napak ali da ima dolocene lastnosti ali odlike.
Kdaj gre za stvarne napake
459. clen
Napaka je stvarna:
1. ce stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno obicajno rabo ali za promet;
2. ce stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu
znana ali bi mu bila morala biti znana;
3. ce stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molce dogovorjene oziroma predpisane;
4. ce je prodajalec izrocil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen ce je bil vzorec ali model
pokazan le zaradi obvestila.
Napake, za katere prodajalec ne odgovarja
460. clen
(1) Prodajalec ne odgovarja za napake iz 1. in 3. tocke prejšnjega clena, ce so bile ob sklenitvi pogodbe kupcu
znane ali mu niso mogle ostati neznane.
(2) Šteje se, da kupcu niso mogle ostati neznane tiste napake, ki bi jih skrben clovek s poprecnim znanjem in
izkušenostjo cloveka enakega poklica in stroke kot kupec lahko opazil pri obicajnem pregledu stvari.
(3) Vendar odgovarja prodajalec tudi za napake, ki bi jih bil kupec z lahkoto opazil, ce je izjavil, da stvar nima
nobenih napak ali da ima dolocene lastnosti ali odlike.
zadeve so v praksi še bolj zakomplicirane kot na papirju
Vbistvu je skoraj vedno lahko stvarna napaka, če gledaš zgornji post in 1. člen. V praksi je mal drugač. Veliko pa je odvisno od posameznika in onega na drugi strani.
Moj osebni primer:
imel sem naparavo, ki je po enem letu začela zafrkavat (garancijo ima 2 leti). Malo po googlam in vidim, da se to dogaja tudi drugim. Laično sklepam, da je to očitno neka serijska napaka. Ker sem tečen in sem imel druge plane sem dal napravo kot stvarno napako in vračilo kupnine.
Jasno, servis je zavrnil, saj bi napravo lahko popravil v garanciji z zamenjavo njenega glavnega dela. Ker sem še bolj tečen se o napaki in zakonu pozanima pri ustreznih inštitucijah. Vsi potrdijo, da imam prov. Tako sem potem cca 2 meseca vstrajal in dokazoval na servisu, da imam jst prov in da mi morjo dat denar nazaj. In ja na koncu sem ga dobil!
V tvojem primeru bi sedaj ko si jo ali jo boš dobil nazaj in če bo spet crknla vstrajal pri stvarni napaki in vračilu kupnine (imaš pravico do kupnine ali drug izdelek). Ampak to moreš jasno in glasno povedat, ko napravo predaš. Se potem tudi nadaljni postopek začne drugače. Nato imajo oni 8 dni časa, da ti odgovorijo.
Zakaj bi dal kot stvarno napako? Zaradi 1. in 2. člena zgoraj. Naprava ne deluje kot je napisano v navodili in naprava ne deluje, kljub temu, da je že bila na servisu.
Vbistvu je skoraj vedno lahko stvarna napaka, če gledaš zgornji post in 1. člen. V praksi je mal drugač. Veliko pa je odvisno od posameznika in onega na drugi strani.
Moj osebni primer:
imel sem naparavo, ki je po enem letu začela zafrkavat (garancijo ima 2 leti). Malo po googlam in vidim, da se to dogaja tudi drugim. Laično sklepam, da je to očitno neka serijska napaka. Ker sem tečen in sem imel druge plane sem dal napravo kot stvarno napako in vračilo kupnine.
Jasno, servis je zavrnil, saj bi napravo lahko popravil v garanciji z zamenjavo njenega glavnega dela. Ker sem še bolj tečen se o napaki in zakonu pozanima pri ustreznih inštitucijah. Vsi potrdijo, da imam prov. Tako sem potem cca 2 meseca vstrajal in dokazoval na servisu, da imam jst prov in da mi morjo dat denar nazaj. In ja na koncu sem ga dobil!
V tvojem primeru bi sedaj ko si jo ali jo boš dobil nazaj in če bo spet crknla vstrajal pri stvarni napaki in vračilu kupnine (imaš pravico do kupnine ali drug izdelek). Ampak to moreš jasno in glasno povedat, ko napravo predaš. Se potem tudi nadaljni postopek začne drugače. Nato imajo oni 8 dni časa, da ti odgovorijo.
Zakaj bi dal kot stvarno napako? Zaradi 1. in 2. člena zgoraj. Naprava ne deluje kot je napisano v navodili in naprava ne deluje, kljub temu, da je že bila na servisu.
Podobne teme
