Reklamacija na siol tehnični support

Ker si bil dolg, bom pa še jaz.

Sicer nimam blage veze, od kje si meni nalepil tole učno uro iz "poglejte, če je reč vštekana v vtičnico", ker dejansko nisem človek, ki bi računalnik uporabljala samo za branje pošte, kucanje v wordu, visenje na internetu in natepavanje traviana (kar je baje visoki hit zadnje čase).

Nekak ne morem brez računalnika (moje delo je 100% povezano z delom na računalniku), uporabljam programe, za katere ti v večini primerov niti slišal še nisi (ne, ne gre za SAP ) in te programe v večini primerov sama kupim, si jih nainštaliram in se na sploh z njimi veliko sama ukvarjam (glede na to, da je bilo v uvodu jasno napisano s strani informatikov, da je s strankami itak samo sranje, naj te to niti ne čudi preveč). Zato si skorajda upam trditi, da pa celo vem, kdaj je reč fizično priključena na kablovje in kdaj ni.

Še to - mojega računalnika se razen mene ne dotika nihče. Torej ni čudežev božjih. Vsaj jaz jih še nisem doživela.

Če slučajno nisi opazil - klicanje na siolov tehnični support je zame ABSOLUTNO ZADNJA REŠITEV. Ker je "simpatija" zelo obojestranska.

Glede bevskanja - še vedno je zaleglo, da je cenena študentska delovna sila dvignila rit in me priključila na mrežo. Pač je to jezik, ki ga ta krog ljudi edino razume.

Neverjetno, da so sami uspeli popraviti, kaj ne? Brez da bi jaz na svoji strani počela kaj koristnega. Glede na to, da mi baje ne dela niti mrežna kartica, če pa sklepam iz tvojega pisma, pa niti kablovja nimam povezanega.

Madona, imam pa res super računalnik, da kljub vsem tem okvaram kar dela in dela.

Še to - nikoli ne zahtevam šefa. Se mi res ne da urejati reči po telefonu - če ne gre, pač ne gre in tu je škoda izgubljati čas in živce. Ampak pisno napišem uradno pritožbo, kjer jih - ob naštevanju parih členov iz zakona in pogodbe - vljudno opomnim na (finančne) posledice, če mi bo njihova poimenska miss še naprej odrekala storitve, ki sem jih plačala. Nekak so na en sam samcat list papirja, ki od sebe ne spušča niti enega samega šuma, še vedno vsi promtno dvignili rit...

Konec koncev pa ima tale portal dobrih 2k registriranih uporabnikov in še vsaj toliko neregistriranih bralcev, ki za svoje potrebe vsi potrebujejo internet providerja. Si upam staviti, da tako pisanje ne bo odvrnilo samo strank, ki vedo, kaj so plačale in se jim mora zagotoviti (prosto po tebi - "sitnob"), pač pa še marsikoga drugega.

(konec koncev je TOČNO ZATO ta debata v tem, izredno obljudenem delu foruma, in ne v tistem, kjer se sicer zbirajo večinoma le ljudje, ki so tako ali drugače intimno povezani z internetnim fohom).

Itak je obojestransko. Sem se imela čast prepričati včeraj. Zato to pisanje.

Seveda ima tista študentska raja pooblastila, da te priključi oz. odklopi. Saj brez tega ne bi mogli opravljati svojega dela. In kaj potem, če jih ima? Po pogodbi morajo stvari vseeno narediti, kot je treba.

V moji žlahti je pet komadov, ki so na Siolu. Pač mene niso priključili, druge pa so in ti seveda niso klicarili na siolov support. In kaj to dokazuje? Da si ostali ne zaslužimo kvalitetnih storitev? Da smo za vse sami krivi?

Mi je vseeno, kje delaš. Če si za nekaj plačan, potem tisto opravi tako, kot je dogovorjeno. Debata je pa dokazala, da nisem edini primer, ki je z njimi imel težave. Tako, da sorči - namigovanje na to, da sem itak sama kriva, ker mi nekdo odreka storitve, ki jih plačujem, žal ni pretirano utemeljeno, še manj pa okusno.

Pisemce - tri dni odprave časa za napako je eno, v faco odrekanje storitev (odrekanje, da bodo sploh kar koli storili), pa povsem druga zgodbica.

Kot sem že nekajkrat TUDI sama napisala - tudi jaz računam na to, da lepa beseda mesto najde.
Žal so vsi moji dosedanji poizkusi spodleteli - vedno je bila (na mojo lepo besedo), kriva moja oprema in samo moja oprema.

Jaz pa nekak ne verjamem v to, da bom prišla v nebesa, če bom nastavila še desno lice, pa rit, pa se pustila še pretepst....

Imam Callisto, bil je 3x (z besedo - trikrat) zresetiran (bejbi je bila na to takoj v drugem stavku opozorjena, skupaj z opisom kombinacij žarnic, ki trenutno gorijo - prvi je bil, da še vedno nimam internetne povezave), routerja ni bilo na liniji (slabe izkušnje s tehničnim "supportom", čim je ta "novotarija" kjerkoli v bližini kablovja), opozorjena je bila na napako, ki jo pri logiranju na linijo javlja računalnik (in nekak je celo Gates dovolj bister, da v tisti error "po telebanasto" napiše, da tega ne moreš odpraviti brez tehničnega supporta svojega internet providerja - to nekako je bil tretji stavek).

Vse to sem naredila PREDEN sem klicala. Ker - kot že 23865ič omenjeno - imam s siol supportom same "lepe" izkušnje in se jih zato čim bolj izogibam.

Žal jih ni prepričalo, da vem, o čem govorim. (Pa saj tudi tebe očitno ne prepričam, ker mi po treh straneh računalniško dokaj pismenega teksta še vedno dopoveduješ, da sem itak sama kriva, kaj sem pa neumna kura, ki nima pojma - ja, če bi si vzel čas in bi se prepričal, ali sem res neumna kura, bi vi informatiki lažje živeli z nami - A kaj, ko smo vsi uporabniki avtomatično neumne kure, kaj ne? )

In kriva je bila mrežna kartica (drugi stavek, ki ga je mis izrekla - prvi je bil, da to pa ne verjame, ker so mrežo že davno vzpostavili nazaj), za dobro vago je vmes eneparkrat siknila tudi čez windowse. Zelo jasno je pa nekajkrat ponovila, da žal "je to moja mrežna kartica in da nič ne morejo narediti". Ker baje so oni svojo mrežo že 100% popravili.

Pika.

In jaz naj se po tem monologu ponižno in prijazno zahvalim in odložim?
Ker sem trikrat prijazno ponovila, da ni moja mrežna kartica, ampak me njihova mreža ne prepozna.
Pa ni nehala s svojo razlago.

Čemu naj ostanem prijazna?

Bom zato hitreje dobila internet nazaj?

Kako hudiča, če je pa vztrajala na tem, da ona ne bo nič naredila?

BTW - Nekateri rabimo net tudi med prazniki. Pa ne za ribanje traviana.


PS: Zanima me, zakaj avtomatično - KLJUB VSAJ 5-i (z besedo - PETI PONOVITVI) DA SEM BILA NA ZAČETKU PRIJAZNA - natepavate, da je bil problem na moji strani? Tudi če bi lajala (PA NISEM), mi nimajo pravice odrekati storitve, ki so jo po pogodbi dolžni zagotavljat. Pika. Ta stvar je kristalno jasna celo na naših sodiščih, ki se pri razsodbah opirajo na jasnovidce.


Edit - Ker res ne vem, kako naj vam še bolj jasno opišem in narišem, kaj se je dogajalo, bom tu nehala. Če nočete razumeti (očitno vam to tako ali drugače zelo ustreza), pač nočete razumeti. Ne da se mi več stalno ponavljat, da sem bila na začetku prijazna. Mislite si svoje - itak bo tudi vas v grmu prej ali slej počakala palica. In verjemite, da bom ne glede na dejanske okoliščine prva, ki vas bom j**** v glavo, da ste zanjo povsem sami krivi, ker ste jezikali. Pa da vidimo, kako se boste takrat počutili.

Niso vsi uporabniki bedaki. Res pa je, da se jih večina zelo slabo spozna na računalnike. Kaj ti počno, ko padejo na fantastičen tehnični support, ne vem in si niti ne upam ugibati. Sama se s Siolom ubadam le takrat, ko je absolutno nujno.

Žal ima zame forum samo dve funkciji:
- da izvem kakšno uporabno informacijo (pišem vprašanja),
- da komentiram reči, ki me žrejo (to je v glavnem vezano na družbene in ekonomske odnose, konkretno na kruto liberalno kapitalistično izsesavanje ljudi, ki nimajo dovolj znanja, da bi razumeli, kaj se jim dogaja - prevod: so že tako reveži).

Ne da se mi pisarit "se strinjam". Čeprav se strinjam. Sem in tja tudi sama komu pomagam. Pač odvisno od tega, kam so šli ostali nasveti in če slučajno vem, da reči glih ne stojijo v tej smeri. Na primer, če se pogovarjamo o bolezni, ki jo slučajno imam tudi jaz. Ali kakšnem zakonskem členu.

Če ti zato, ker pač nič drugega ne vidiš, misliš, da kar naprej lajam, se zelo motiš. Ker dejansko je na tem forumu kup reči, ki so mi zabavne, simpatične,... a se vanje ne vtikam, ker pač niso družbeni problem. Vtikam se samo v debate, ki so družbeni problem - to pa zato, ker mi ni vseeno, kje živim in kaj ljudje delajo (tudi zato sem napisala to reklamacijo - ker to ni bila moja prva slaba izkušnja z njimi, ampak včeraj so pa dejansko šli čez rob - in ni prav, da se tako grobo norčujejo iz ljudi, ki jih plačujejo). Če mi ne verjameš, pa preveri, kakšen del mojega čvekanja se nanaša na ti dve zgornji alineji, kakšen pa na vse ostalo.

BTW - A ti vsak stavek, ki se ne strinja s tabo, jemlješ za sikanje? Ker ni bilo prav nobenega sikanja. Pa me zato zanima, kje si ga videl.

Čakaj.

Niti ne.

PS: Sicer mi tvoj nasvet "gledanja v lučke" prav nič ne pomaga, ker ga že dolgo vem, ampak vseeno hvala, ker se tako zelo trudiš s pisanjem znanih receptov otroške kuhinje, ki v končni fazi itak ne koristijo, ker tam tako ali tako vse vnaprej vedo, kaj je narobe z mojo opremo.... Bo pa mogoče koristilo komu drugemu (čeprav dvomim).