Reklamacija brez računa ?

D

dnagrafik

Pripravnik

10. sep 2010

89

0

6

• 18. dec 2010

• #1

Pozdravljeni,

Ker je tak čas se pač spodobi da se kupi tudi lučke... Namreč dva dni nazaj sem kupil za cca 30 Evrov led lučke in delovale so točno 1 dan ! Problem je pa kot že naslov pove da sem račun nekam vtaknil in ga ne najdem. (murphy ; vedno shranjujem račune a ko bi ga pa res rabil...

) Sedaj ali je možno zahtevati zamenjavo ali vračilo denarja z originalno škatlo kjer je gor koda ali je potrebno imeti račun ?

Hvala !

Lp

 

P

panoramic

Fizikalc

20. mar 2010

1.837

0

36

• 18. dec 2010

• #2

Brez računa si obsojen na morebitno dobro voljo prodajalca. Žal. A poglej tudi z vidika prodajalca. Kaj če bi lučke kupil nekje drugje, zdaj pa menjavo zahteval pri njem?

Morda, če si plačal s kartico, imaš zabeležen točen čas nakupa in lahko trgovec preveri, če so bile res takrat prodane te lučke. Ampak spet gre za njegovo dobro voljo.

 

Numy

Majstr

1. jan 2008

9.860

395

83

• 18. dec 2010

• #3

Kupi si še ene iste led lučke, shrani račun in naslednji dan prinesi nazaj prve, tokrat z računom.

 

BlonG

Pripravnik

10. avg 2010

174

15

18

• 18. dec 2010

• #4

Citat:
Uporabnik panoramic pravi:
Morda, če si plačal s kartico, imaš zabeležen točen čas nakupa in lahko trgovec preveri, če so bile res takrat prodane te lučke. Ampak spet gre za njegovo dobro voljo.

Klikni za razširitev

Točno tako je meni uspelo - z veliko mero prijaznosti, ker so se potrudili in poiskali račun za precej tednov nazaj, zgolj na podlagi mojega slipa. Odvisno od prodajalca, (vrednosti) izdelka in verjetno časa, ki je minil od nakupa.

 

D

dnagrafik

Pripravnik

10. sep 2010

89

0

6

• 18. dec 2010

• #5

Citat:
Uporabnik panoramic pravi:
Žal. A poglej tudi z vidika prodajalca. Kaj če bi lučke kupil nekje drugje, zdaj pa menjavo zahteval pri njem?

Klikni za razširitev

Hmm a ni tako da ima vsak artikel unikatno kodo, se pravi da imajo zabeleženo kdaj je bil artikel kupljen ?
Ne žal sem imel ravno toliko gotovine da nisem plačal s kartico

Jah bom v ponedeljek nesel nazaj pa bom videl kako in kaj ...

Lp

 

P

panoramic

Fizikalc

20. mar 2010

1.837

0

36

• 18. dec 2010

• #6

EAN koda ni unikatna.

 

R

Radirko

Fizikalc

18. avg 2007

6.242

0

36

• 19. dec 2010

• #7

To je koda izdelka, ne tvojega primerka doticnega izdelka. Unikatna je med izdelki, ni pa to serijska stevilka znotraj enega samega izdelka.

 

D

dnagrafik

Pripravnik

10. sep 2010

89

0

6

• 19. dec 2010

• #8

Samo ta koda je verjetno specifična za določeno trgovino tako da se ve da je bil izdelek kupljen tam ?

Lp

 

T

tony

Guru

23. jul 2007

9.750

1.534

113

• 19. dec 2010

• #9

Ne, ni.

 

T

tado

Fizikalc

15. maj 2008

2.267

1

36

• 19. dec 2010

• #10

http://www.identicus.si/EAN-crtne-kode.html

 

M

MAKY_

Fizikalc

10. nov 2007

1.199

2

38

Obišči stran

• 19. dec 2010

• #11

ean je ean, tu nimaš kaj spremeniti. je unikatna ter je zakupljena tako da načeloma jo lahko ima le en izdelek.

glede teme: jaz reklamacij brez računa ne sprejemam, res pa je da delam v veleprodaji. problem pri reklamacijah brez računa je takrat, ko je potrebno izdati dobropis...

 

D

darjan

Vulkanizer

13. sep 2007

53.263

7.049

113

• 20. dec 2010

• #12

Pri veleprodaji bi se nekako težje izgubil račun, a se ti ne zdi

 

M

MAKY_

Fizikalc

10. nov 2007

1.199

2

38

Obišči stran

• 20. dec 2010

• #13

nisem mislil za reklamacijo veleprodaje ampak za reklamacijo izdelka, ki ga stranka kupi v maloprodaji, potem pa ga reklamira na servisu uvoznika (ali pri uradnem serviserju). brez računa se izdelka pač sploh ne vzame v garancijski servisni postopek ampak se ga vzame v redni servisni postopek in se stranki popravilo tudi zaračuna.

 

D

darjan

Vulkanizer

13. sep 2007

53.263

7.049

113

• 20. dec 2010

• #14

To pa je slovenija...

pred par tedni sem ravno reklamiral nek izdelek, ker je enostavno crknil. Namesto, da bi ga dal SLO uvozniku/serviserju, sem kontaktiral direktno proizvajalca. Menjali so mi ga zastonj, brez računa in brez komplikacij. Edino poštnino sem moral plačati v eno smer - do njih.

Konec koncev uvoznik/serviser približno ve, če garancija še je, kdo ga je kupil in če ima račun pa je dejansko vseeno, to so le izgovori, da se potem ne rabi popravljati in se mastno zaračunava.

 

S

stein

Fizikalc

16. sep 2007

19.575

1

36

• 20. dec 2010

• #15

Znano tudi kot "razlika med civilizacijo in banana republikami"

 

D

darjan

Vulkanizer

13. sep 2007

53.263

7.049

113

• 20. dec 2010

• #16

Well said.

 

Maxi25

Fizikalc

4. maj 2009

2.341

0

36

• 20. dec 2010

• #17

Citat:
Uporabnik dnagrafik pravi:
Pozdravljeni,

Ker je tak čas se pač spodobi da se kupi tudi lučke... Namreč dva dni nazaj sem kupil za cca 30 Evrov led lučke in delovale so točno 1 dan ! Problem je pa kot že naslov pove da sem račun nekam vtaknil in ga ne najdem. (murphy ; vedno shranjujem račune a ko bi ga pa res rabil...

) Sedaj ali je možno zahtevati zamenjavo ali vračilo denarja z originalno škatlo kjer je gor koda ali je potrebno imeti račun ?

Hvala !

Lp

Klikni za razširitev

Kje pa si kupil lučke, če ni skrivnost. Mogoče ti pa lahk kako pomagamo..

 

Guinness

Guru

2. jul 2008

4.092

2.879

113

• 20. dec 2010

• #18

Civilizacija in banana republika ok. Ampak kot nekdo, ki dela v podjetju ki je pooblaščen servis za nekega zelo znanega proizvajalca računalniških komponent vam lahko povem da smo mi pač pooblaščen servis za Slovenijo za tega proizvajalca. Oni nam na podlagi dokazil (skopiranih računov in ali garancijskih listov) povrnejo stroške samo za tiste zadeve, ki so bili kupljeni od uradnega prodajalca v Sloveniji. Mi bi z največjim veseljem popravljali ali menjali vse, ker bi s tem imeli manj nevšečnosti ampak glede na marže in na to, da nas to podjetje pač ne supportira za menjavo ali popravilo produktov kupljenih v tujini to žal ne gre. Če pa pošlješ to direktno neki firmi (kot je naredil Darjan) se velikokrat zgodi da oni to uredijo, ker oni so na koncu koncev dobili denar od tega proizvoda, če pa je nekdo to kupil v avstriji in reklamira pri nas, mi od tega žal nimamo nič. Torej če bi to zamenjali naredimo takoj minus. Pa ne me narobe razumet, vedno se potrudimo pomagati stranki in zadevo popraviti, če se le da. Če pa je potrebna menjava pa tega žal ne moremo storiti.

 

D

dnagrafik

Pripravnik

10. sep 2010

89

0

6

• 20. dec 2010

• #19

Lučke sem kupil v Merkurju, v sredo jih nesem nazaj pa bom videl kako in kaj...

Lp

 

M

MAKY_

Fizikalc

10. nov 2007

1.199

2

38

Obišči stran

• 20. dec 2010

• #20

Citat:
Uporabnik darjan pravi:
To pa je slovenija...

pred par tedni sem ravno reklamiral nek izdelek, ker je enostavno crknil. Namesto, da bi ga dal SLO uvozniku/serviserju, sem kontaktiral direktno proizvajalca. Menjali so mi ga zastonj, brez računa in brez komplikacij. Edino poštnino sem moral plačati v eno smer - do njih.

Konec koncev uvoznik/serviser približno ve, če garancija še je, kdo ga je kupil in če ima račun pa je dejansko vseeno, to so le izgovori, da se potem ne rabi popravljati in se mastno zaračunava.

Klikni za razširitev

kaj pa če se ga nebi dalo poraviti in bi ti bilo potrebno izdati dobropis? komu ga boš izdal? za kako vrednost ga boš izdal?
kot je @guinness povedal: da dobim kaj povrnjeno od proizvajalca, potrebujem poleg reklamacijskega zapisnika tudi kopijo računa da se vidi da je stvar zares bila prodana pri nas.

račun je pač osnova za reševanje reklamacij in pika. mi je čudno, da se toliko ljudi tega še kar ni navadlo...