Nadomestni telefon v garanciji?

46.dan se bom oglasil na servisu in če telefon ne bo popravljen jim bo izročil dopis s zahtevo po novem telefonu.
Gre se mi za princip in načelnost. Ker sta tako teleray, svema (pa najbrž še kdo) brez konkurence v Slo se obnašajo tako kot pač se.
Najprej pravijo da me bodo obvestili o popravilu.
Potem vprašam kdaj okvirno bo telefon popravljen pa rečejo da čez en teden (OK)
Kličem čez 10dni, rečejo da še ni in naj pokličem čez nekaj dni.
Kličem čez nekaj dni telefona še vedno ni nihče vzel v roke.
sedaj čakam njihov klic ali telefon v poštnem nabiralniku.Če ga do 46. dne ne bo, se bom oglasil na servisu.

Prav....

A povpraševanje o popravilu po telefonu ne velja?

Sicer pa:
a mi lahko nekdo z rokava strese člen zakona kjer je omenjen 45 dnevni rok za popravilo in sankcije če se to ne zgodi....
Počas bo treba dopis "pripravit"

Mi telebani ki "prosimo" servis za popravilo izdelka v garanciji
"Ker se nam ponavadi s popravilom mudi, ubogamo navodilo in izdelek čim hitreje dostavimo na servis. Po opravljenem popravilu in prevzemu popravljene stvari imamo pravico zahtevati povrnitev stroškov (poraba bencina, plačilo vozovnice javnega prometa itd.). Če se servis povračilu stroškov upira, se lahko sklicujete na to, da to obveznost jasno določata Zakon o varstvu potrošnikov v 19. členu ter Obligacijski zakonik v 485. členu. Ne pričakujte pa, da vam bo servis plačal karkoli iz naslova porabljenega časa in nevšečnosti; za kaj takega ni podlage niti v zakonu.



Dogovor s servisom glede dostave izdelka
Če je vaš čas predragocen, hitro popravilo pa ne tako zelo nujno, je pravi pristop ta, da servis seznanite, da je dostava izdelka k njim po zakonu njihov strošek in da naj bodisi pridejo ponj bodisi povedo, kateri način pošiljanja jim najbolj ustreza (pošta, hitra pošta, kurirska služba ipd.). V drugem primeru ne bo odveč, če zahtevate, naj vam najprej pošljejo pisno izjavo, s katero potrdijo, za katero obliko dostave so se odločili ter da bodo poravnali stroške, ki bodo z njo nastali.



Če servis vztraja pri tem, da izdelek dostavite vi, potem boste – če želite, da bo stvar popravljena – morali ubogati. Od servisa boste lahko kasneje zahtevali povračilo stroškov, pri tem pa ni povsem jasno, kako drago dostavo si lahko privoščite. Po našem mnenju ste dolžni pri svojem ravnanju upoštevati interese obeh strani. Primer: če med kurirsko službo in navadno pošto ni bistvene razlike v hitrosti dostave izdelka na servis, kurirska storitev pa je trikrat dražja od poštne, potem v primeru, če boste izdelek poslali po kurirju, ne boste mogli zahtevati povračila celotnih stroškov, pač pa le do vrednosti poštne dostave. (Opozarjamo, da gre zgolj za naše subjektivno prepričanje. Sodne prakse na to temo namreč še ni.)"


Vir: pravo za telebane

Pa še zakon o varstvu potrošnikov 20.člen

Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora potrošniku brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom.
(2) Proizvajalec oziroma pooblaščeni servis lahko potrošniku za čas popravila blaga, za katerega le ta uveljavlja garancijo, zagotovi brezplačno uporabo podobnega izdelka.
(3) V primeru, da proizvajalec oziroma pooblaščeni servis tega potrošniku ne zagotovi, ima potrošnik pravico do povračila škode, ki jo je pretrpel zaradi tega, ker stvari ni mogel uporabljati, in sicer od trenutka, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo, do njune izvršitve.

Upam da ni drugih cak v zakonu?

A servis pa kljub vsem mojim podatkom ne more posredovat info da je telefon popravljen.
Tako se obnašajo zato ker so poskrbeli da nimajo konkurence. (vsaj kar se garancij tiče)

Dopis je napisan, jutri zjutraj jim bom pokvaril začetek tedna.
Poročam.
Če pa držijo popravljenega in me o tem ne obvestijo(magar preko SMS najdi.si), bom zahteval (kljub temu da bom tam) dostavo na dom preko pošte.

Naj gredo nekam v tri krasne. Se mi n dalo z njimi kaj preveč prerekat.
Telfon je bil (po datumu na servisnem nalogu) popravljen 10 dan po oddaji na servis (dvomim ker misim da sem kasneje enkrat preveril, ne bom pa trdil), napake zaradi aktere sem telefon nesel na servis niso našli, sopa "našli" stvari ki se jih ne "tičejo" Slaba batererija (čeprav filam enkrat na teden) in mene ne motijo. Moram mal aktivno opazovat GSM če bo še izgubljal telefon.

Na vprašanje zakaj lastnika ne obvestijo ko je telfon popravljen so mi odgovorili da to ni v njihovi navadi. (lažje je lastnika navaditi da 10 x kliče če je popravljen).

Monopol SUX
Jim bom poslal eno pritožbo po mejlu....
Sicer pa sem imel napisano tole, vendar jim tega nisem predal.




Svema co. d.o.o.
Vilharjeva 29,
1000 Ljubljana


Zadeva: Garancijsko popravilo - predolgo

Spoštovani!

Dne 2.6.2008 sem k vam na servis prinesel GSM telefon Sony Ericsson K600i. Telefon sem prinesel na garancijsko popravilo saj je v garancijski dobi začel izgubljati signal (bil večkrat nedosegljiv), ni našel omrežja, joystick ni deloval v vseh smereh. Telefon ste prevzeli v popravilo s prevzemnico št: xxxxxx Na vprašanje kdaj bo telefon popravljen ste odgovorili da bo predvidoma do 10.6.2008. Po tem datumu sem nekajkrat po telefonu preveril ali je telefon popravljen, pa ni bil nikoli popravljen. Kljub vsem mojim podatkom (naslov in GSM telefonska številka) na prevzemnici, me v 45. dneh od predaje telefona v popravilo niste obvestili o končanem popravilu. Danes mineva 49.dan od prevzema aparata na servis. Zato vas sedaj obveščam, da skladno z 20. členom zakona o varstvu potrošnikov, zahtevam nadomestitev telefona z novim enakim brezhibnim telefon (ali primerljivim), oziroma povrnitev kupnine. Ta člen zakona pravi, citiram »Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora potrošniku brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom.«
V primeru, da temu ne boste ugodili se bom poslužil pravne pomoči zveze potrošnikov Slovenije,tržnega inšpektorata in odvetniške pisarne. Naj vas ob tem spomnim, da za čas popravila (skladno z 20. členom ZVP) lahko zahtevam povrnitev stroškov, ki so nastali, ker nisem mogel uporabljati GSM telefona v garancijski dobi (ob prevzemu pa mi primerljivega niste mogli ponuditi). Skladno z garancijskimi pogoji, 19. členom zakona o varstvu potrošnikov in 485. členom obligacijskega zakona sem upravičen tudi do povračila stroškov, ki so nastali z dostavo GSM aparata na servis in prevzemom (ne prevzemom) aparata. Na popravilo telefona nisem pripravljen čakati niti ure več!

V upanju na ugodno in takojšno rešitev zahtevka vas pozdravljam!

jaz telefon dobil, to zgoraj napisano sem imel v žepu na servisu, če telefona ne bi bilo.

Kje to piše da se vikendi ne štejejo? (zakon imaš zgoraj citiran in tam niso omenbjeni delovni dnevi, lahko pa da je v kakem drugem zakonu-členu to napisaano in da..

Glede na to da je napisal cel kup ostalih napak (ki me ne motijo) moje pa ni našel, še nisem prepričan da je poopravljen. Naj kmalu crkne, ker garancija je potekla 10.6. Ne vem sicer ali se podaljša za 47 dnevni rok popravila (do prevzema) ali samo 10 dnevni kot je napisano na delovnem nalogu.