Kaj narediti ko ti spletna trgovina pošlje napačen izdelek?

Uporabnik Primzi je napisal:

Malo sem jezen.

Naočil sem nov Mielejev sesalec (Allergy, s HEPA filtrom in dodatno krtačo) in to lepega bele barve za 300 EUR. Poslali so mi pa osnoven model druge barve in zraven še paket s par vrečkami. Ta osnovni model je pri različnih prodajalcih med 220 in 270 Eur. Pri tej trgovini sem naročil ker se mi zdela njihova cena ugodna. (Drugje ca 20% dražje).

Ko sem reklamiral in jim dal rok (5 delovnih dni), da mi dostavijo naročeno, so se opravičili “da so po napaki produktu prilinkali napačno specifikacijo” , da mi pravega ne morejo prodati in mi ponudili 25 Euro za naslendji nakup pri njih.

Malo nesramno sem jih poklical, če se zaje#### in jim povedal, da naj pridejo svojo robo, ki je nisem naročil sami iskat in, da jaz ne mislim odtopiti od pogodbe in ne mislim plačevat poštnine nazaj (ker je paket 65x65x30 cm bi to pomenilo maxi paket za 21 eur in niti slučajno ne mislim nosit te teže in nerodonosti do pošte).

Plačilo je bilo preko PayPala.

Kako narediti? Bojim se, da bi pri PayPali lahko dobil povrnjeno kupnino samo če pošljem paket nazaj, in ga sam plačam, ampak kaj če naslovnik paket zavrne?

Kako je urejeno to, če dobim robo, ki je nisem naročil namesto naročene robe?

Klikni za razširitev

Uporabnik Primzi je napisal:

Trgovina je tu, ampak očitno ena majhna spletna trgovinica.

V normalnih razmerah in pri majhnem paketu bi ne bi imel problema iti na pošto in celo plačati poštnine.

Sem pa z gipsom in na berglah in trenutno fizično ne morem nesti do pošte.

Kaj zakon pravi? Ali sem dolžan stvar, (ki sem jo dobil, ki pa ni tista ki sem jo naročil) sam vrniti ali zadošča, da sem njih pisno prosil, da organizirajo da se stvar pobere? Kako PayPal reagira na tako reklamacijo.

Ali lahko zahtevam, da mi vrnejo kupnino preden pošljem. Njihova ideja po telefonu je bila, da naj jaz odstopim od nakupa, poskrbim za vračilo v nepoškodovani embalaži in ko bodo prejeli in preverili stanje bodo vrnili kupnino.

Klikni za razširitev

Uporabnik Rikolus je napisal:

Prijavi jih trzni inspekciji….

Klikni za razširitev

Uporabnik Primzi je napisal:

Trgovina je tu, ampak očitno ena majhna spletna trgovinica.

V normalnih razmerah in pri majhnem paketu bi ne bi imel problema iti na pošto in celo plačati poštnine.

Sem pa z gipsom in na berglah in trenutno fizično ne morem nesti do pošte.

Kaj zakon pravi? Ali sem dolžan stvar, (ki sem jo dobil, ki pa ni tista ki sem jo naročil) sam vrniti ali zadošča, da sem njih pisno prosil, da organizirajo da se stvar pobere? Kako PayPal reagira na tako reklamacijo.

Ali lahko zahtevam, da mi vrnejo kupnino preden pošljem. Njihova ideja po telefonu je bila, da naj jaz odstopim od nakupa, poskrbim za vračilo v nepoškodovani embalaži in ko bodo prejeli in preverili stanje bodo vrnili kupnino.

Klikni za razširitev

Uporabnik Primzi je napisal:

Malo sem jezen.

Naočil sem nov Mielejev sesalec (Allergy, s HEPA filtrom in dodatno krtačo) in to lepega bele barve za 300 EUR. Poslali so mi pa osnoven model druge barve in zraven še paket s par vrečkami. Ta osnovni model je pri različnih prodajalcih med 220 in 270 Eur. Pri tej trgovini sem naročil ker se mi zdela njihova cena ugodna. (Drugje ca 20% dražje).

Ko sem reklamiral in jim dal rok (5 delovnih dni), da mi dostavijo naročeno, so se opravičili “da so po napaki produktu prilinkali napačno specifikacijo” , da mi pravega ne morejo prodati in mi ponudili 25 Euro za naslendji nakup pri njih.

Malo nesramno sem jih poklical, če se zaje#### in jim povedal, da naj pridejo svojo robo, ki je nisem naročil sami iskat in, da jaz ne mislim odtopiti od pogodbe in ne mislim plačevat poštnine nazaj (ker je paket 65x65x30 cm bi to pomenilo maxi paket za 21 eur in niti slučajno ne mislim nosit te teže in nerodonosti do pošte).

Plačilo je bilo preko PayPala.

Kako narediti? Bojim se, da bi pri PayPali lahko dobil povrnjeno kupnino samo če pošljem paket nazaj, in ga sam plačam, ampak kaj če naslovnik paket zavrne?

Kako je urejeno to, če dobim robo, ki je nisem naročil namesto naročene robe?

Klikni za razširitev

Uporabnik igi je napisal:

In kaj bodo oni naredili? Spletna trgovina je naredila napako. Ponudili so vračilo denarja in kupon za naslednji nakup. Stranka pa vrne izdelek. Tu se bo zgodba zaključila. Težko bo kdo "prisilil" prodajalca, da naredi škodljiv posel.

Je pa seveda odvisno od spletne trgovine koliko je fleksibilna in koliko si lahko privošči iti v minus in jim to na drugi strani pomeni "reklamo", ker bo kupec mogoče napisal pohvalo tu gor namesto graje... Pač tudi odvisno od višine te izgube.

In ja... Če pri nas zahebemo, nismo še nikoli komplicirali (pa tudi če stranka napačno naroči). Pač pogoltnemo razliko in skoraj po pravilu, takšna stranka postane zvesta stranka in se "izguba" čez čas povrne

Uporabnik igi je napisal:

In kaj bodo oni naredili? Spletna trgovina je naredila napako. Ponudili so vračilo denarja in kupon za naslednji nakup. Stranka pa vrne izdelek. Tu se bo zgodba zaključila. Težko bo kdo "prisilil" prodajalca, da naredi škodljiv posel.

Je pa seveda odvisno od spletne trgovine koliko je fleksibilna in koliko si lahko privošči iti v minus in jim to na drugi strani pomeni "reklamo", ker bo kupec mogoče napisal pohvalo tu gor namesto graje... Pač tudi odvisno od višine te izgube.

In ja... Če pri nas zahebemo, nismo še nikoli komplicirali (pa tudi če stranka napačno naroči). Pač pogoltnemo razliko in skoraj po pravilu, takšna stranka postane zvesta stranka in se "izguba" čez čas povrne!

Klikni za razširitev

Klikni za razširitev